이처럼 회사의 사장 이하 생산현장의 전직원들이 양질의 제품을 생산, 고객만족을 추구하려고 얼마나 노력하고 있는지는 모두가 알고 있다.
이에 발맞추어 영업부의 직원들은 더 많은 제품을 판매하기 위해 이리뛰고 저리뛰고 바쁘게 움직인다. 그러나 너무나 사소한 부주의가 회사의 이미지를 또는 회사의 경비를 축내고 있는 경우가 많다.
물론 생산조립과정에서 실수로 부품 하나가 빠졌거나 아니면 나사조립이 헐거워질 수 있다. 그러나 이러한 실수는 곧바로 회사의 이미지 실추 및 경쟁력 약화로 이어지게 된다.
"조립과정에서 부품을 빼먹으면 어떡합니까"라는 말에 "뭐 그런 것 같고 그러십니까. 영업부에서 A/S해주면 되잖아요" 최근 한 제조업체의 영업부 직원의 얘기다.
제품에 하자가 생겼다고 접수돼 지방출장을 가보면 부품이 덜 조여져 있거나 부품이 빠졌거나 또는 짝이 맞지 않는 부품이 함께 포장되어 있는 등 너무나 사소한 일이 발생해 어이가 없다는게 A/S관계자의 하소연이다.
"이런 원인으로 A/S가면 출장비는 안들어갑니까. 치열한 경쟁속에서 1원이라도 원가절감하려 노력하는데 오히려 손해를 가져옵니다"
물론 A/S가 필요하면 신속한 조치로 고객의 불편을 해소해야 되겠지만 제조원가가 얼마되지 않은 제품에서 이런 하자로 출장까지 갈 경우 계산되지 않는 이미지까지 합치면 엄청난 손해다.
이제라도 왜 '불량률 제로화'가 중요한지를 경영자와 생산현장 직원까지 모두가 다시한번 생각해 봐야 할 시점이다.
박귀철
park@gasnews.com
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