[가스신문=주병국 기자] 경남에너지(대표 정세진)는 이달 중순부터 ‘카카오 알림톡’을 활용해 도시가스 안전점검 안내, 민원접수 알림 서비스 등 다양한 도시가스 관련 서비스를 제공한다.

이번 서비스는 도시가스 안전점검 안내, 민원접수 알림 서비스 외 고객만족 향상을 위해 MOT(moment of truth) 마케팅의 일환으로 입주 시 웰컴(환영) 알림톡, 전출 시 페어웰(작별) 알림톡 또한 추가적으로 시행 될 예정이다.

만약 카카오톡을 사용하지 않는 고객이라면 1차 카카오 알림톡 발송 후 미발송 고객을 자동으로 추출하여 기존의 LMS서비스를 통해 안내 서비스를 제공 받을 수 있다.

경남에너지 관계자는 “기존 시행했던 LMS서비스는 고객에게 정보제공이 다소 제한적이고, 스팸문자로 인식하는 경우가 많아 정보 제공에 어려움이 있어 고객 접근성이 높은 카카오 알림톡 서비스를 시행하게 됐다”라고 전했다.

한편, 경남에너지는 지난 6월 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 재인증을 받고, 업계 최초 카카오 고지서 및 수납 서비스 도입, 모바일 고지서(Mpost) 최초 도입 등으로 고객 편의성 향상에 앞장서고 있다.